POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

MILLEFIORI

1. DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, dumneavoastră, în calitate de consumator (persoană fizică), beneficiați de un termen de 14 zile calendaristice pentru a vă retrage din contractul de achiziție, fără a fi nevoit să justificați decizia de retragere și fără a invoca un motiv.

Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care dumneavoastră, sau o terță parte indicată de dumneavoastră (alta decât transportatorul), intrați în posesia fizică a produsului. În cazul în care comanda conține mai multe produse livrate separat, termenul curge de la data primirii ultimului produs.

2. CUM VĂ PUTEȚI EXERCITA DREPTUL DE RETUR

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, este suficient să ne informați, în termenul de 14 zile, cu privire la decizia dumneavoastră de retur, la adresa de e-mail darius.millefiori@gmail.com sau telefonic, la numărul 0722 290 509, menționând numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați.

Nu trebuie să justificați sau să explicați motivul returului — aveți acest drept necondiționat, în baza legii, pe toată durata termenului de 14 zile.

După ce ne notificați decizia de retragere, urmează să ne trimiteți produsul înapoi, fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data notificării. Termenul este respectat dacă produsul este expediat înapoi către noi înainte de expirarea acestei perioade.

3. CONDIȚIILE PE CARE TREBUIE SĂ LE ÎNDEPLINEASCĂ PRODUSUL RETURNAT

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să respecte următoarele condiții:

• Să fie în stare bună, nedeteriorat și fără defecte cauzate de manipulare incorectă.

• Să nu prezinte semne sau urme de utilizare (de exemplu, zgârieturi, ciobiri, urme de purtare, deformări).

• Să fie ambalat în ambalajul original, complet, alături de toate accesoriile, etichetele și documentele cu care a fost livrat (factură, certificat de garanție, cutie originală, husă/pungă inclusă, dacă a fost cazul).

• Să fie returnat complet — în cazul în care ați achiziționat un set sau mai multe produse identice, doar produsele neutilizate și nedesigilate pot fi returnate.

Vă recomandăm să manipulați și să inspectați produsul cu grijă, exact așa cum ați face-o într-un showroom, fără a-l purta sau folosi efectiv. Manipularea dincolo de ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului poate fi considerată o diminuare a valorii acestuia, fiind în sarcina dumneavoastră.

Dată fiind natura fragilă a bijuteriilor din sticlă de Murano, vă rugăm să ambalați produsul cu grijă deosebită pentru transport, astfel încât acesta să ajungă la noi în starea în care a fost livrat.

4. PRODUSE CARE NU POT FI RETURNATE

Nu pot face obiectul returului produsele care prezintă deteriorări, ciobiri sau spargeri rezultate din utilizare ori manipulare ulterioară primirii, produsele desigilate care, din motive de igienă, nu mai pot fi revândute (de exemplu cercei pentru piercing, dacă este aplicabil), precum și produsele realizate sau personalizate conform specificațiilor exprese ale clientului.

5. COSTURILE RETURULUI

Costurile directe de transport pentru returnarea produsului sunt suportate de dumneavoastră, cu excepția cazului în care produsul livrat este defect, deteriorat la livrare sau diferit de cel comandat, situație în care Millefiori suportă costurile de retur.

6. RAMBURSAREA SUMELOR

După ce primim și verificăm produsul returnat, confirmând că respectă condițiile menționate la Secțiunea 3, vă vom rambursa contravaloarea produsului în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere, sau de la data recepției produsului (dacă aceasta este ulterioară).

Rambursarea se va efectua folosind aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care ați convenit altfel cu noi, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră generate de această modalitate de rambursare.

Dacă produsul returnat prezintă semne de utilizare, deteriorări sau lipsesc accesorii/documente, ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată, proporțional cu diminuarea valorii produsului, sau de a refuza acceptarea returului.

7. RETURURI REFUZATE LA LIVRARE / COLETE NERIDICATE

Nu acceptăm colete trimise către noi cu plata transportului la destinație (ramburs). Vă rugăm să nu trimiteți coletul de retur fără a ne notifica în prealabil decizia dumneavoastră de retragere.

8. CONTACT

Pentru orice întrebare legată de retur sau rambursare, ne puteți contacta la:

• E-mail: darius.millefiori@gmail.com

• Telefon: 0722 290 509